Orientaciones y preguntas frecuentes

Encuentre las preguntas más frecuentes para usar Proto-Electronics.com.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué se me pide que informe sobre mis datos de contacto antes de acceder al sitio?

¿Es posible obtener más de una dirección (facturación, entrega, etc.) en mi cuenta?

¿Por qué se me pide que informe sobre mis datos de contacto antes de acceder al sitio?

Sus datos de contacto son elementos esenciales para la facturación y la entrega de sus prototipos de tarjetas electrónicas.

Además, para facilitar la fabricación de sus prototipos de tarjetas electrónicas, es probable que nuestros expertos se pongan en contacto con usted para acompañarles en sus proyectos en la plataforma.

¿Es posible obtener más de una dirección (facturación, entrega, etc.) en mi cuenta?

Sí.

Proto-Electronics le pedirá una primera dirección cuando cree su cuenta de usuario. Esta dirección corresponderá a su dirección de facturación. Sigue siendo posible modificarla en cualquier momento.

A continuación, tendrá la posibilidad de encontrar más direcciones en nuestro sitio. Para ello, vaya a la pestaña "Mi cuenta" y luego "Mi libreta de direcciones": entonces podrá añadir tantas direcciones adicionales como sea necesario.

Cuando se confirme su presupuesto y haga su pedido, podrá elegir la dirección de entrega deseada de la lista de las que ha creado previamente.

Mi cuenta

No recuerdo mi identificador, ¿qué hago?

No recuerdo mi contraseña, ¿qué hago?

Quiero cambiar la contraseña y/o el identificador de conexión, ¿qué hago?

No recuerdo mi identificador, ¿qué hago?

Por defecto, su dirección de correo electrónico será la que esté informada como su identificador.
Sin embargo, de no ser así , usted tiene dos posibilidades :

  1. Puede consultar el e-mail de confirmación que se le envió cuando creó su cuenta. En él se incluye su identificador y su contraseña.
  2. O puede hacer clic en "He olvidado mi contraseña" y rellenar la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta. A continuación, recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y una nueva contraseña generada automáticamente por nuestro sitio web. Una vez que esté conectado, podrá cambiar su identificador y contraseña en la pestaña "Mi cuenta".

No recuerdo mi contraseña, ¿qué hago?

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "He olvidado mi contraseña" y rellene la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta.

A continuación, recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y una nueva contraseña temporal generada al azar. Una vez que vuelva a conectarse a su cuenta de Proto-Electronics, se le pedirá que introduzca su nueva contraseña personal.

Quiero cambiar la contraseña y/o el identificador de conexión, ¿qué hago?

Una vez que esté conectado a su cuenta Proto-Electronics, vaya a la pestaña "Mi cuenta". Entonces podrá cambiar su nombre de usuario y/o contraseña como desee. Después de hacer los cambios, ¡no olvide guardarlos! También tiene la posibilidad de "Enviar un correo electrónico para validar su cuenta" que será incluirá su nuevo identificador y contraseña.

Sus proyectos

Cuando haya elaborado un presupuesto, ¿tendré la opción de guardar mi proyecto?

No encuentro un componente en su sitio, ¿qué hago?

Una especificidad de PCB esencial para mi proyecto no está propuesta en su sitio, ¿qué puedo hacer?

Cuando haya elaborado un presupuesto, ¿tendré la opción de guardar mi proyecto?

Proto-Electronics le ofrece, por supuesto, la posibilidad de guardar su proyecto en cualquier momento, independientemente de que esté o no finalizado. Una vez terminado su proyecto y obtenido el presupuesto, tiene dos posibilidades: Guardar su proyecto. De este modo, podrá acceder a él de nuevo en cualquier momento para editar, comprobar los detalles del presupuesto y hacer pedidos. O bien cambiar directamente al paso "Pedido".

No encuentro un componente en su sitio, ¿qué hago?

Proto-Electronics está interconectada con los cuatro mayores catalogadores (RS, Farnell, Digikey y Mouser).

Por lo tanto, en nuestro sitio está garantizada una gran selección de componentes. Si aún así no puede encontrar un componente, tiene dos opciones: proporcionárnoslo y enviárnoslo por mensajero, o solicitar un presupuesto para el componente y nosotros responderemos a su solicitud lo antes posible.

Una especificidad de PCB esencial para mi proyecto no está propuesta en su sitio, ¿qué puedo hacer?

Proto-Electronics ofrece en su sitio los PCB más solicitados por sus clientes. Sin embargo, si usted necesita un PCB específico (flexible, semi-rígido, vías apiladas...), no dude en contactarnos directamente por correo electrónico, chat live o por teléfono llamando al +34 910 47 13 17.

¡Nuestros equipos estarán encantados de encontrar una respuesta a sus necesidades!

Mi pedido

¿Tengo la posibilidad de seguir el progreso de mi pedido?

¿En cuánto tiempo será la entrega?

¿Tengo la posibilidad de seguir el progreso de mi pedido?

Sí. Una vez que esté conectado a su cuenta Proto-Electronics, tendrá acceso al resumen de todos sus pedidos en la pestaña "Estado de pedidos". Cado una de sus pedidos está asociado a un estado correspondiente a su etapa de progreso. Si desea más información sobre su pedido, no dude en contactarnos directamente por correo electrónico, Skype o teléfono. ¡Nuestros equipos estarán encantados de responder a todas sus preguntas!

¿En cuánto tiempo será la entrega?

Proto-Electronics le propone cinco plazos de entrega que varían en función de su presupuesto y de sus necesidades de planificación:

Urgente: D+5* días laborables Rápido: D+8 días laborables
Estándar: D+12 días laborables Económico: D+15 días laborables
Súper-ecológico: D+20 días laborables
*según las opciones y características específicas de su proyecto.

Cada proyecto tiene su propia fecha de entrega y precio, lo que le da una visión muy precisa de su calendario de entrega. Todo lo que tiene que hacer es elegir el plazo que mejor se adapte a tus necesidades y hacer tu pedido.

Todos nuestros plazos están garantizados.

Confidencialidad

¿Es confidencial la información personal que proporcioné cuando creé mi cuenta?

¿Se mantiene segura la información sobre mis prototipos de tarjetas electrónicas que proporciono a Proto-Electronics.com?

¿Es confidencial la información personal que proporcioné cuando creé mi cuenta?

Proto-Electronics garantiza la confidencialidad y protección de todos sus datos personales. Solo las personas autorizadas tendrán acceso a sus datos. Este requisito constituye uno de los fundamentos de nuestra empresa.

¿Se mantiene segura la información sobre mis prototipos de tarjetas electrónicas que proporciono a Proto-Electronics.com?

Proto-Electronics garantiza la confidencialidad y protección de todos los datos relativos a sus proyectos de tarjetas electrónicas.

Solo las personas autorizadas tendrán acceso a estos datos.

Este requisito constituye uno de los fundamentos de nuestra empresa. Si, a pesar de todo, usted desean una garantía adicional sobre la protección de sus datos, es posible firmar un acuerdo de no divulgación de sus datos (NDA).

Pago

¿Cuáles son los medios de pago propuestos para abonar mi pedido?

¿Es posible obtener condiciones de pago al hacer un pedido en Proto-Electronics.com?

¿Cuáles son los medios de pago propuestos para abonar mi pedido?

En Proto-Electronics se le ofrecen tres posibilidades de pago:

  • Pagar directamente en línea con tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard).
    La navegación está asegurada para garantizar la plena protección de sus datos bancarios.
  • Puede optar por pagar mediante factura proforma. Su factura Proto-Electronics le será enviada directamente por e-mail (en formato .PDF) cuando haga su pedido. Nuestros datos bancarios figuran en la factura. De este modo, podrá pagar directamente por transferencia bancaria o cheque antes de que enviemos las tarjetas cableadas.
  • Puede solicitar ser cliente de la cuenta de Proto-Electronics. Si está interesado en esta fórmula o si desea obtener más información al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente por correo, chat o teléfono.

Nuestros equipos estarán encantados de responder a todas sus preguntas.

¿Es posible obtener condiciones de pago al hacer un pedido en Proto-Electronics.com?

Sí. Tras un estudio de la situación financiera de su empresa, Proto-Electronics podrá convertirle en un "cliente a cuenta" con condiciones de pago favorables.

No dude en ponerse en contacto directamente con nosotros por correo, chat o por teléfono llamando al +34 910 47 13 17. Nuestros equipos estarán encantados de responder a todas sus preguntas.

Nuestros servicios

¿Ofrecen un servicio de asistencia en la concepción y el diseño de tarjetas electrónicas?

¿Es realmente ventajoso desde el punto de vista del precio hacer pedidos en Proto-Electronics.com?

¿Ofrecen un servicio de asistencia en la concepción y el diseño de tarjetas electrónicas?

No. Proto-Electronics es una plataforma que le permite obtener un presupuesto instantáneo para sus prototipos de tarjetas electrónicas cableadas y pedirlos en línea. Cree su proyecto en línea, y nosotros fabricaremos sus prototipos de tarjetas electrónicas (con o sin cableado) a partir de los archivos que introduzca en la plataforma.

Los recibirá en el plazo que elija cuando ordene el pedido.

Sin embargo, si necesita ayuda para diseñar sus tarjetas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestros equipos estarán encantados de compartir los nombres de algunos de nuestros socios que podrán ayudarle en el diseño de sus tarjetas electrónicas.

¿Es realmente ventajoso desde el punto de vista del precio hacer pedidos en Proto-Electronics.com?

Proto-Electronics ha negociado con anterioridad para usted los precios de los componentes de los cuatro catalogadores más grandes del mundo. Por lo tanto, se optimiza el coste de la materia prima. Además, al reducirse al mínimo el tiempo de procesamiento de los pedidos gracias a la tramitación de los mismos en línea, también se optimizan los costes de mano de obra. ¡Así pues, podemos ofrecerle precios muy competitivos para un producto y un servicio de la mejor calidad!