Veelgestelde vragen

Mijn Account

Ik ben mijn toegangscodes kwijt, hoe kan ik ze terugvinden?

Als u niet meer kunt inloggen, kunt u gebruik maken van de link "Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina.
Uw gebruikersnaam is standaard uw e-mailadres.

U ontvangt dan een e-mail met een nieuw, willekeurig gegenereerd tijdelijk wachtwoord. Eenmaal ingelogd op uw Proto-Electronics account wordt u gevraagd om uw nieuwe persoonlijke wachtwoord in te voeren.

Ik wil mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam wijzigen, wat moet ik doen?

Eenmaal ingelogd op uw Proto-Electronics account gaat u naar het tabblad "Mijn account". U kunt dan uw gebruikersnaam en/of wachtwoord wijzigen naar wens. Nadat u uw wijzigingen hebt aangebracht, mag u niet vergeten om ze op te slaan!

Is het mogelijk meerdere adressen (facturatie, levering...) op te geven in mijn account?

Ja.

Proto-Electronics zal u om een eerste adres vragen bij het aanmaken van uw gebruikersaccount. Dit adres komt overeen met uw factureeradres. Het kan op elk moment worden gewijzigd, maar u kunt niet meerdere adressen registreren. U kunt vervolgens andere leveradressen invoeren. Ga hiervoor naar het tabblad "Mijn account" en vervolgens naar "Mijn adresboek": u kunt dan zoveel extra adressen toevoegen als nodig is. Wanneer u de offerte bevestigd en uw bestelling plaatst, kunt u het gewenste leveradres kiezen uit de lijst met adressen die u eerder hebt aangemaakt.

Ik wil een medewerker aan mijn account toevoegen, wat moet ik doen?

U kunt een medewerker aan uw account toevoegen in het tabblad "Beheer van medewerkers". Voer zijn e-mailadres in en de rechten die aan hem moeten worden toegekend.
Als de medewerker nog geen account heeft op Proto-Electronics.com, wordt hem een uitnodigingsmail gestuurd zodat hij het aanmaken ervan kan bevestigen.
Als uw medewerker al een account heeft, wordt een bevestigingsmail voor de toevoeging aan het bedrijf gestuurd.

Mijn projecten

Ik kan een component niet vinden op het platform, wat moet ik doen?

Proto-Electronics is verbonden met de vier grootste catalogisten: RS, Farnell, Digikey en Mouser.
Een ruime keuze aan componenten is beschikbaar op onze website. Als er toch één is die u niet kunt vinden, hebt u twee mogelijkheden: ofwel levert u het aan en stuurt u het ons per koerier op, ofwel vraagt u er een offerte voor aan en zullen wij zo spoedig mogelijk ingaan op uw verzoek.

Een PCB-kenmerk dat essentieel is voor mijn project wordt niet aangeboden op uw website, wat kan ik doen?

Proto-Electronics biedt op zijn website de PCB’s aan die het meest gevraagd worden door zijn klanten. Als u echter een specifiek kenmerk nodig hebt (flex, halfstijf, gestapelde via’s ...), aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen per e-mail, livechat of telefoon op +44 1202 006012.
Onze teams zullen graag een antwoord vinden op uw behoeften!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Proto-Electronics biedt u vijf levertijden die verschillen naargelang uw budget en planningsvereisten:
Dringend: D+5* werkdagen
Snel: D+8 werkdagen
Standaard: D+12 werkdagen
Voordelig: D+15 werkdagen
Supervoordelig: D+20 werkdagen
*Voor dringende leveringen van PCB’s met 4 of meer lagen is extra productietijd vereist.

Zijn de persoonsgegevens die ik heb ingevoerd bij het aanmaken van mijn account vertrouwelijk?

Proto-Electronics draagt zorg voor de vertrouwelijkheid en bescherming van al uw persoonsgegevens. Alleen bevoegde personen hebben toegang tot uw gegevens. Deze vereiste is een van de hoekstenen van onze onderneming.

Is de informatie die ik op Proto-Electronics.com invoer over mijn printplaatprototypes veilig?

Proto-Electronics draagt zorg voor de vertrouwelijkheid en bescherming van alle gegevens in verband met uw printplaatprojecten.
Wij kunnen uiteraard ook een geheimhoudingsovereenkomst (non-disclosure agreement - NDA) ondertekenen voor uw gegevens.

Betalingen

Welke betaalmethodes zijn beschikbaar om mijn bestelling te betalen?

Proto-Electronics biedt u drie betaalmogelijkheden:

Ofwel betaalt u meteen online, op het moment van de bestelling, per bankkaart (Visa, EuroCard, MasterCard). Het surfen is veilig en er worden geen bankgegevens geregistreerd.
Ofwel beslist u om per pro forma factuur te betalen. Uw factuur wordt u dan meteen per e-mail toegestuurd (in pdf-formaat) wanneer u uw bestelling plaatst. Onze bankgegevens staan op de factuur. U kunt ons dan meteen betalen via bankoverschrijving of cheque voordat de printplaten door ons worden verzonden. U ontvangt uw betaalde factuur op het moment van verzending.

Kan ik betalingsvoorwaarden krijgen door te bestellen op Proto-Electronics.com?

U kunt een verzoek indienen bij onze klantenservice. De financiële situatie van uw bedrijf wordt dan bestudeerd voordat de voorwaarden worden bevestigd.

Algemene informatie

Biedt u een service aan om te helpen bij het ontwerp van printplaten?

Proto-Electronics zorgt voor de vervaardiging en de assemblage van uw PCB’s op basis van de bestanden die u aan uw projecten hebt toegevoegd. Wij houden ons niet bezig met de bestudering en routering van uw printplaten.
Indien u echter hulp nodig hebt bij het ontwerp, kunnen onze teams u de namen geven van enkele van onze partners die u kunnen helpen bij het ontwerp van uw printplaten.

Wat zijn de prijsvoordelen voor een bestelling op Proto-Electronics.com?

Proto-Electronics heeft voor u met vier grote catalogisten onderhandeld over de prijzen van componenten. Onze arbeidskosten zijn ook geoptimaliseerd dankzij de snelle verwerking van online bestellingen. Daarom kunnen wij u scherpe prijzen aanbieden!

Veelgestelde vragen