Foire Aux Questions sur la plateforme & nos services de prototypage

Mon compte

J'ai perdu mes codes d'accès, comment les retrouver ?

Si vous n'arrivez plus à vous connecter, vous pouvez utiliser le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Votre identifiant correspond par défaut à votre adresse e-mail.

Vous recevrez alors un email avec un nouveau mot de passe temporaire, généré aléatoirement. Une fois connecté de nouveau à votre compte Proto-Electronics, vous serez invité à renseigner votre nouveau mot de passe personnel.

Je souhaite changer de mot de passe et/ou d’identifiant de connexion, que faire ?

Une fois connecté sur votre compte Proto-Electronics, allez sur l’onglet « Mon compte ». Vous aurez alors la possibilité de changer votre identifiant et/ou mot de passe à votre guise. Après avoir effectué vos changements, n’oubliez pas d’enregistrer les modifications !

Est-il possible de renseigner plusieurs adresses (facturation, livraison…) sur mon compte ?

Oui.
Proto-Electronics vous demandera une première adresse lors de la création de votre compte utilisateur. Cette adresse correspondra à votre adresse de facturation. Elle reste modifiable à tout moment, mais vous ne pouvez pas en enregistrer plusieurs.
Vous aurez ensuite la possibilité de renseigner d’autres adresses de livraison. Pour cela, allez sur l’onglet « Mon compte » puis « Mon carnet d’adresse » : vous aurez alors la possibilité d’ajouter autant d’adresses supplémentaires que nécessaire.
Lorsque vous validerez votre devis et que vous passerez commande, vous pourrez alors choisir l’adresse de livraison souhaitée parmi la liste de celles créées précédemment par vos soins.

Je souhaite ajouter un collaborateur à mon compte, comment faire ?

Vous pouvez ajouter un collaborateur dans votre compte dans l'onglet "Gestion des collaborateurs". Saisissez son adresse email ainsi que les droits à lui accorder.
Si le collaborateur ne dispose pas encore de compte sur Proto-Electronics.com, un email d'invitation lui sera transmis pour qu'il puisse en confirmer la création.
Si votre collaborateur dispose déjà d'un compte, un email de confirmation d'ajout à l'entreprise sera envoyé.

Mes projets

Je ne trouve pas un composant sur la plateforme, que dois-je faire ?

Proto-Electronics est interconnecté avec les quatre plus grands cataloguistes : RS, Farnell, Digikey et Mouser.
Un grand choix de composants est disponible sur notre site. Si malgré tout vous ne parvenez pas à en trouver un, vous avez deux possibilités : soit vous le fournissez et nous le faites parvenir par transporteur, soit vous demandez un devis pour celui-ci et nous nous occuperons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Une caractéristique PCB essentielle à mon projet n’est pas proposée sur votre site, que faire ?

Proto-Electronics propose sur son site les PCB les plus demandés par ses clients. Si toutefois vous avez besoin d’une caractéristique spécifique (flex, semi-rigide, vias stackés…), n’hésitez pas à nous en faire part en nous contactant directement par email, livechat ou par téléphone au +33 (0)9 70 70 06 08.
Nos équipes se feront un plaisir de trouver une réponse à votre besoin !

En combien de temps serai-je livré(e) ?

Proto-Electronics vous propose cinq délais de livraison variant en fonction de votre budget et de vos impératifs de planning :
Urgent : J+5* ouvrés
Rapide : J+8 ouvrés
Standard : J+12 ouvrés
Économique : J+15 ouvrés
Super-éco : J+20 ouvrés
* Pour les livraisons urgentes concernant les PCBs 4 couches et plus, un délai de fabrication supplémentaire est nécessaire.

Les données personnelles que j’ai renseignées lors de la création de mon compte sont-elles confidentielles ?

Proto-Electronics assure la confidentialité et la protection de toutes vos données personnelles. Seules les personnes autorisées auront accès à vos données. Cette exigence constitue l’un des fondements de notre entreprise.

Les informations concernant mes prototypes de cartes électroniques que je renseigne sur Proto-Electronics.com sont-elles sécurisées ?

Proto-Electronics assure la confidentialité et la protection de toutes les données relatives à vos projets de cartes électroniques.
Nous pouvons bien sûr signer un accord de non divulgation de vos données (NDA).

Les paiements

Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler ma commande ?

Proto-Electronics vous propose trois possibilités de règlement :

Soit vous payez directement en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, EuroCard, MasterCard). La navigation est sécurisée et aucune donnée bancaire n'est enregistrée.
Soit vous décidez de payer sur facture proforma. Votre facture vous sera alors directement envoyée par email (sous format .PDF) lors de la commande. Nos informations bancaires se trouvent sur la facture. Vous pourrez ainsi nous régler directement par virement bancaire ou chèque avant l’expédition des cartes câblées de chez nous. Vous recevrez votre facture acquittée au moment de l'expédition.

Peut-on obtenir des conditions de paiement en passant commande sur Proto-Electronics.com ?

Vous pouvez faire une demande à notre service client. Une étude de la situation financière de votre société sera faite avant toute validation des conditions.

Informations générales

Proposez-vous un service d’aide à la conception et au design de cartes électroniques ?

Proto-Electronics s'occupe de la fabrication et de l'assemblage de vos PCBs à partir des fichiers que vous aurez ajoutés dans vos projets. Nous n'intervenons pas dans l'étude et le routage de vos cartes.
Si toutefois vous avez besoin d’une aide à la conception, nos équipes peuvent vous communiquer les noms de certains de nos partenaires qui pourront vous assister dans la conception de vos cartes électroniques.

Quels sont les avantages tarifaires pour une commande sur Proto-Electronics.com ?

Proto-Electronics a négocié en amont pour vous les prix des composants chez quatre grands cataloguistes. Nos coûts de main d'oeuvre sont également optimisés grâce au traitement rapide des commandes en ligne. Nous sommes donc en mesure de vous proposer des prix compétitifs !

Questions fréquentes